DIFERENCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DENTRO Y FUERA DE LAS TIENDAS

 

Podemos decir que el comportamiento del consumidor dentro de las tiendas difiere mucho del comportamiento que tiene el  mismo fuera de esta, esto se debe en gran parte por la influencia de ambiente y las emociones, el ser humano por naturaleza tiende a adaptarse a su entorno.

Utilicemos un ejemplo para explicar esto:
 Una persona de clase baja que entre a una tienda de clase alta, se sentirá intimidada por lo que cree es una mejor calidad (recordemos la calidad es subjetiva), un status diferente por lo tanto deberá comportarse de una manera que considere se adapte a el entorno, una vez este salga la tienda se comportara de forma habitual.

Otro ejemplo que podríamos utilizar seria un estudiante universitario, no viste ni se comporta de la misma manera dentro y fuera de la universidad, en la misma deberá seguir un conjunto de normas que se establece en la cual deberá mostrar cierto respeto y seriedad con el fin de ser tomado en cuenta.


Si utilizamos esto a nuestro favor y proporcionamos el ambiente indicado que provoquen las emociones necesarias para influenciar al cliente, el mismo se sentirá atraído y muchas veces, tendrá un comportamiento que probablemente no entienda, creando una necesidad que no existe.

LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL DESARROLLO DE OFRECIMIENTOS DE MARKETING EXITOSO

La satisfacción del cliente es uno de los principales componentes que debemos tomar en cuenta a la hora de desarrollar ofrecimientos de marketing exitosos, primero debemos saber que es la satisfacción del cliente, esta es la referencia que se tiene de un cliente con  respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido.

Dependemos de la misma para saber cuan exitosa ha sido nuestra campaña, la satisfacción de el cliente nos dice si el producto ha sido de su agrado o por el contrario no le ha gustado, si el mismo ha sido lo que esperaba, o ha sobrepasado sus expectativas.

Nuestro trabajo es crear las campañas para que el producto se de a conocer y le damos a los consumidores un motivo para probarlo, no solo creamos campañas de marketing para vender el producto una vez, otro motivo seria crear una fidelidad de parte del cliente y mantener una cartera de clientes que nos asegure que, nuestro producto no solo sobrevivira en el mercado, sino que hara crecer nuestra compañia junto con nuestras ganancias.

CONSUMIDORES LEALES

Héctor Meza es presidente y director general de Grupo InfoSol, firma especializada en RP y comunicación empresarial.

Difundir los mensajes adecuados a la audiencia correcta, asegurará lealtad hacia nuestra marca, lo cual, al final, se traduce en ventas para nuestra empresa.

En la actualidad, mantenerse en la mente de los consumidores es una tarea bastante complicada.

Existe un bombardeo tal de información y mensajes, que sólo aquellas marcas que sepan cómo distinguirse de las demás, serán las que tengan una ventaja frente a su competencia.
Pero, entrar en la mente de los consumidores no es la tarea más difícil, mantenerse ahí es lo complicado; a pesar de esto y debido a la inmensa cantidad de mensajes a los que están expuestos, se debe buscar la manera de ser recordados, de forma frecuente y consistente, a través de la mezcla promocional. Y ser recordados por los consumidores es justo lo que genera lealtad a la marca.
Como tal, la lealtad es la tendencia que tienen las personas para adquirir siempre los productos y/o servicios de determinada marca. Esta elección, a veces, puede ser influenciada por otras personas, por un mal servicio recibido por parte de otra marca u otros factores, pero la mayoría de las ocasiones se genera porque se crearon los mensajes adecuados y se difundieron a los mercados correctos.
Conocer a la audiencia
La regla es muy sencilla. Entre más se sepa de los consumidores, es más probable que se les impacte de manera positiva. Se debe conocer a la perfección a la audiencia a la cual nos dirigiremos para que los mensajes que les lleguen se queden en su mente, esto es, aquello que comuniquemos debe ser claro, consistente y constante.
Si los mensajes que comunicamos cuentan con los elementos como claridad, consistencia y constancia, habremos dado un paso adelante con respecto a nuestra competencia para ganar la mente de nuestras audiencias objetivo (AO) y, en ocasiones, ocupar un espacio en su corazón; al generar lealtad a nuestra marca, lo cual se traduce en ventas para nuestra empresa.
La clave, el mensaje
¿Qué sería de una marca sin el mensaje adecuado? Es probable que termine por desaparecer. No importa que sea una marca nueva o clásica, todas las organizaciones deben contar con mensajes que comuniquen la promesa de la marca a sus audiencias, aquello que las hace diferentes de su competencia para mantener su base de clientes y, claro está, aumentarla.
Pero, ¿cómo saber cuál es el mensaje adecuado? La respuesta es sencilla: el mensaje adecuado es aquel que está hecho con base en las características de nuestra audiencia. Si el mensaje está enfocado en el público al cual queremos llegar, y en las necesidades y deseos que nuestra marca satisface, el mensaje será recordado, sin duda.
La creación del mensaje no debe suponer mayor problema si conocemos nuestro producto y/o servicio y a nuestras AO. Lo mismo sucede para su difusión, si nuestra audiencia está bien segmentada, no tendremos problema en hacer llegar el mensaje y, mejor aun, no habrá problema para que deje huella.

La lealtad trae consigo otros beneficios, como menor vulnerabilidad contra la competencia, atracción de nuevos prospectos y creación de clientes satisfechos

Audiencias adecuadas
En conclusión, nuestros mensajes deben ser claros, consistentes, constantes y deben ser enviados a las audiencias adecuadas para que nuestra marca sea recordada. ¿Cómo lograr lo anterior? Al definir los mensajes y difundirlos a un mercado segmentado para asegurar un impacto directo hacia las audiencias a las cuales su empresa se quiere dirigir.
Impactar a las audiencias con los mensajes adecuados asegurará lealtad hacia nuestra marca; ocuparemos un espacio no sólo en la mente, también en su corazón, pues estaremos por delante de la competencia y, en consecuencia, nuestras ventas aumentarán, objetivo principal de cualquier organización. Es decir, vender bienes que no regresan, a gente que regresa.

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VARIABLES DEL CONSUMIDOR QUE AFECTAN EL ÉXITO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING

El estudio del comportamiento del consumidor también resulta a veces sumamente complejo a causa de la multitud de variables en cuestión y su tendencia a interactuar entre sí y a ejercer una influencia recíproca. Para hacer frente a la complejidad se han diseñado modelos del comportamiento del consumidor. Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí.

Un modelo consta de tres grandes secciones: 
.- Variables ambientales externas que inciden en la conducta.
.- Determinantes individuales de la conducta
.- Proceso de decisión del comprador

ESTRATEGIAS DE PRECIOS Y LOS CONSUMIDORES

UNA ENTREVISTA A NICOLAS RESTREPO SOCIO, PRESIDENTE Y FUNDADOR DE PREXUS CON JUAN CARLOS YEPES EN EL PROGRAMA NEGOCIOS EN MEDELLIN.

Con éste video explicamos las estrategias de precio que deben tenerse en cuenta para fijarle a los productos y servicios que ofrecemos. En la entrevista desarrollan el tema de la colocación de valor que le hacen las empresas a sus productos y servicios en relación a la percepción del consumidor de cuánto desea pagar por éste.

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